Política de Reembolso
Atualizado em 24 de outubro de 2026
Resumindo: se mudar de ideia, peça em até 14 dias da compra feita conosco e você recebe todo o dinheiro de volta, sem precisar explicar. Na Mac App Store, valem as regras da Apple.
Em até 14 dias: reembolso integral, por qualquer motivo
Você pode pedir o reembolso integral de qualquer compra feita conosco por Pix ou pela Paddle em até 14 dias do pagamento, seja qual for o motivo. Não precisa justificar. As compras na Mac App Store seguem as regras de reembolso da Apple, explicadas abaixo. O prazo é maior que os 7 dias do direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir
- Se pagou no Brasil (Pix): escreva para contato@jabutilabs.app.br com o comprovante do Pix, ou com a data e o valor do pagamento. Devolvemos o dinheiro por Pix para a mesma conta em até 5 dias úteis.
- Se comprou na Mac App Store (Veracard): quem faz o reembolso das compras da App Store é a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, segundo as regras dela.
- Se pagou fora do Brasil ou com cartão (Paddle): entre em paddle.net, encontre o pedido com o e-mail usado no pagamento e peça o reembolso por lá. Também dá para responder o recibo da Paddle ou escrever para contato@jabutilabs.app.br. A Paddle devolve o dinheiro no mesmo cartão ou conta usado no pagamento. Costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.
Depois de 14 dias
Se um app não funcionar na sua TV ou no seu Mac e não conseguirmos resolver, escreva para nós mesmo depois desse prazo. Olhamos cada caso e devolvemos o dinheiro quando for justo. Os seus direitos de consumidor sempre valem, independentemente desta política.
O que acontece com o desbloqueio ou a licença
Depois do reembolso, o desbloqueio ou a licença do Veracard comprados com aquele pagamento podem ser desativados. A demonstração grátis do Fotos na TV continua funcionando.
Quem faz o reembolso
Nas compras por Pix, quem faz o reembolso é Jabuti Labs. Nas compras da Mac App Store, quem faz é a Apple. Nas compras pela Paddle, a Paddle.com é a Merchant of Record e faz o reembolso segundo os termos de compra dela. Dúvidas: contato@jabutilabs.app.br.